۱. آیا امکان ثبت سفارش طرح دلخواه یا اختصاصی وجود دارد؟

بله. شما می‌توانید علاوه بر محصولات آماده موجود در سایت، هرگونه مدل، فیگور، اکسسوری یا قطعه کاربردی دلخواهتان را سفارش دهید. کافی است از طریق راه‌های ارتباطی سایت یا شبکه‌های اجتماعی، عکس یا فایل سه‌بعدی ایده خود را بفرستید تا زمان و هزینه آماده‌سازی برآورد شود.

 

۲. آیا می‌توانم رنگ یا ابعاد یک محصول موجود در سایت را تغییر دهم؟

بله. بیشتر محصولات قابلیت تولید در ابعاد سفارشی و رنگ‌بندی‌های مختلف را دارند. در صورت نیاز به تغییر سایز یا رنگ خارج از گزینه‌های سایت، قبل از ثبت نهایی با بخش پشتیبانی در ارتباط باشید.

 

۳. آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها چقدر زمان می‌برد؟

محصولات موجود در انبار ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری تحویل اداره پست می‌شوند. آیتم‌های سفارشی یا محصولاتی که نیاز به فرآیند ساخت اختصاصی دارند، بسته به میزان جزئیات بین 5 تا 7 روز کاری آماده و ارسال خواهند شد.

 

۴. نحوه بسته‌بندی چگونه است و آیا محصولات ظریف در مسیر آسیب نمی‌بینند؟

تمام سفارش‌ها با فوم‌های ضدضربه، پوشش‌های حباب‌دار و کارتن‌های مقاوم پستی آماده می‌شوند. ما سلامت فیزیکی محصول را تضمین می‌کنیم تا حساس‌ترین قطعات و فیگورها کاملاً سالم به دست شما برسند.

 

۵. چطور وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

بلافاصله پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری پیامک می‌شود. همچنین می‌توانید از طریق گزینه «پیگیری سفارشات» در بالای سایت یا وارد کردن کد در سامانه رهگیری شرکت پست، وضعیت لحظه‌ای مرسوله را مشاهده کنید.

 

۶. جنس محصولات از چیست و چقدر استحکام دارند؟

محصولات از پلیمرهای مهندسی و باکیفیت و با تراکم ساختاری مناسب تولید می‌شوند که استحکام و مقاومت لازم برای استفاده روزمره یا دکوری را فراهم می‌کنند.

 

۷. بهترین شرایط نگهداری از فیگورها و محصولات چیست؟

برای حفظ رنگ و فرم محصول، کافی است آن‌ها را دور از حرارت مستقیم بسیار شدید (مانند داخل خودروی زیر آفتاب تابستان) و تابش طولانی‌مدت نور داغ خورشید قرار دهید و از شوینده‌های شیمیایی خورنده برای شستشو استفاده نکنید.

 

۸. در صورت بروز آسیب فیزیکی هنگام ارسال، چه اقدامی باید انجام دهم؟

چنانچه بسته هنگام تحویل دچار آسیب یا شکستگی شده باشد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، تصویر یا ویدیوی محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید تا پس از بررسی سریع، قطعه جایگزین مجدداً برای شما تولید و ارسال شود.